职场经验 不可或缺的应急应变能力怎么练就的?

职场经验 不可或缺的应急应变能力怎么练就的?

职场经验应急应变的范围非常大,无论事情的大小,只要是突发的,没有预见的都可以视为一种应急应变。例如,一方情绪激动,在楼层内吵吵闹闹;面对网络上的虚假舆论,无法处理;现场处理不当,引起混乱等等,可以测试一个人的应急应变能力。

特别是在工作中,作为职能部门无处可避。我们将遇到很多突发情况,但最重要的是面对突发事件我们如何正确处理它们。保持头脑清醒,科学分析,敏锐地把握事件的潜在影响,密切掌握事态发展情况,善于解决紧急情况,最大程度地控制和解决冲突是我们的当务之急。

“主任,孟局长去商城调研的时候,被一些企业主给拦下了,是有这么个事吧?”

“是的,怎么了?”

“我就是想知道什么原因,毕竟这是我来这里工作以来第一次遇到这种事。

“以前也有这样的事情,但是一般都是他们来单位的情况更多,这一次也是巧了,当时他们对于局里的一些政策有误解,正在一起商讨这个问题,孟局长也是因为这个事才去商户那进行调研,摸摸情况,他们看到孟局长后就想现场问问什么情况,也没外界说的那么严重。”

“当时怎么处理的?我也好学习学习。”

“既然你问了,刚好我也考考你,如果你遇到这个问题,你该怎么办?”

“啊?如果是我,首先是不要惊慌,一定要保持镇定;第二是要平息他们的情绪,不要让他们太激动;第三是告诉他们我们的领导就是来听取意见的,听听他们的诉求;第四是请他们协调一间会议室或者是大一点的房间,坐下来谈;第五是根据诉求进行相关政策解答;第六是如果还有不明白的话,就会召开座谈会或者是解读会,再进行专业解答。”

“你这是典型的公务员面试套路啊,也算是中规中矩,但结合实际情况,在某些地方你还需要改善或改进,如果遇到这种情况,你可以从三个阶段出发,遇到这么多人集体围上来,首先就要问清来由,然后安排交流的地方,避免事态不受控制,毕竟围观者不知道具体的情况;其次,领导也在现场,你不应该把领导推出来,这时候你要把责任担起来,不要说这是我们领导,有什么问题大家说一说之类的;如果你能回答这个问题,你也不应该讲太多,毕竟这只是对情况的调研和了解,离解决问题仍然存在差距的,你可以给出机动时间,把问题记下来,或者留下几个代表的联系方式,回去打电话进行沟通。这样不仅可以稳住局面,也给了自己周旋的时间。”



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当前资源信息
资源编号:191214092213697
栏目类别:范文中心
资源格式:WORD
上传时间:2019-12-15 00:04
文档大小:39.599KB
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